وصفات جديدة

موظف تاكو بيل يمتلك سيارته المسروقة في Drive-Thru

موظف تاكو بيل يمتلك سيارته المسروقة في Drive-Thru

رأى موظف تاكو بيل سيارته الخاصة من خلال نافذة القيادة

ويكيميديا ​​/ DXPG

أصيب أحد موظفي تاكو بيل بالذهول لرؤية سيارته تقترب من نافذة السيارة.

تفاجأ أحد موظفي تاكو بيل الذي أوصل سيارته إلى الوكالة لتتم صيانتها برؤيتها بعد بضع ساعات عندما قادها الميكانيكيون الذين كان من المفترض أن يصلحوا السيارة خلال قيادته.

وفقًا لـ ABC News ، في الأسبوع الماضي ، قام موظف في Taco Bell يدعى Randy Jones بترك سيارته في أحد وكلاء Nissan ليتم صيانتها ، ثم انتقل إلى نوبته في المطعم. بعد بضع ساعات ، كان جونز في القيادة عندما رأى سيارة نيسان 350Z الخاصة به تتجه إلى السماعة وتقدم بطلب. زُعم أن اثنين من ميكانيكي الوكالة أخذوا سيارة جونز في جولة غير مشروعة وقرروا التقاط بعض سندويشات التاكو في الطريق ، دون توقع الاصطدام بمالك السيارة أثناء القيادة.

قال جونز: "لقد كنت غاضبًا في ذهني ، كما تعلم ، حدث لك شيء من هذا القبيل". "كان قلبي يتسابق لأنني لا أدفع لهم ما يقرب من 300 دولار لمجرد القيادة من ريفرسايد إلى مورينو فالي في سيارتي."

كان جونز غاضبًا ، وقال مدير الوكالة إنه تم فصل الميكانيكيين منذ ذلك الحين بسبب سباق تاكو بيل. تم نقل سيارة جونز إلى وكالة مختلفة وتمت صيانتها مجانًا عن طريق الاعتذار.


قتل مغني الراب في كاليفورنيا برصاص رجال الشرطة في تاكو بيل ، بحسب أسرته

قالت أسرته إن مغني راب في كاليفورنيا قتل برصاص الشرطة يوم السبت كان نائما ولم يهدد الضباط بالمسدس الذي عثر عليه في حجره قبل وفاته.

كان ويلي ماكوي ، مغني الراب المحلي المعروف باسم ويلي بو ، في سيارة في سيارة تاكو بيل في فاليجو عندما قُتل على أيدي ضباط الشرطة الذين كانوا يستجيبون إلى مكان الحادث في حوالي الساعة 10:30 مساءً. السبت ، ذكرت KTVU. ذهبت الشرطة إلى الموقع بعد أن أبلغ موظفو الوجبات السريعة عن رؤية رجل يتدلى في سيارة مرسيدس.

عندما اقترب ستة من رجال الشرطة من السيارة ، بدأ مكوي ، الذي وصفوه بأنه "غير مستجيب" ، في التحرك فجأة. قال الضباط للسائق أن يبقي يديه في منطقة مرئية ، لكن مكوي مد يده إلى المسدس في حضنه ، مما دفعهم إلى إطلاق أسلحتهم.

وقالت الشرطة "خوفا على سلامتهم ، ألقى الضباط أسلحتهم على السائق".

توفي مكوي في مكان الحادث واستعاد الضباط البندقية التي تم تحميلها في سيارة المرسيدس. قالت الشرطة يوم الإثنين إن البندقية التي أبلغ عنها مكوي سُرقت في ولاية أوريغون ، رغم أنه من غير الواضح كيف حصل مغني الراب عليها.

قال ابن عم مكوي ، ديفيد هاريسون ، لصحيفة لوس أنجلوس تايمز إن ماكوي كان مغني راب وممثلًا طموحًا. وأضاف أن مكوي توقف عند تاكو بيل للحصول على الطعام بعد يوم طويل بدأ في استوديو تسجيل.

تمت إزالة سيارة مكوي من مكان الحادث للتحقيق. (KTVU)

ونشر هاريسون في وقت لاحق مقطع فيديو على فيسبوك يقول إن ابن عمه كان نائما في السيارة وانتقد قسم الشرطة لإطلاق النار.

قال هاريسون في الفيديو ، وفقا لصحيفة لوس أنجلوس تايمز: "لا يمكنك الاستمرار في قتلنا في الشارع هكذا". "كان ابن عمي نائماً في السيارة وأطلقوا عليه النار ... 20 ... مرة."

ولم تحدد شرطة فاليخو على الفور الضباط المتورطين في إطلاق النار المميت أو عدد الطلقات التي أطلقت. قالوا إن الحادث قيد التحقيق.

أصدر تاكو بيل بيانًا إلى KTVU قال فيه إنهم "أصيبوا بالصدمة والحزن" بشأن الحادث.

“نشعر بالصدمة والحزن لسماع ما حدث. يعمل مالك ومشغل هذا الموقع مع السلطات المحلية في تحقيقاتهم وقد قدم خدمات استشارية لجميع أعضاء الفريق الحاضرين. قالت سلسلة مطاعم الوجبات السريعة إن أفكارنا مع مجتمع فاليجو في هذا الوقت العصيب.


& # 8216 ويلي كان مانحًا & # 8217

ماكوي عالج الخسارة منذ سن مبكرة.

كان والده ، ويلي الأب ، بوابًا في مدرسة ثانوية في سكرامنتو وتوفي بسبب ورم الظهارة المتوسطة عندما كان ماكوي في الثامنة من عمره. بحلول الوقت الذي بلغ فيه سن الثانية عشرة ، توفيت والدته ، فولينسيا لوغان ، بسبب مرض السرطان.

تم وضع مكوي ، وهو ثاني أصغر عدد من الأشقاء غير الأشقاء ، مؤقتًا في منزل جماعي. قالت عائلته إنه في المدرسة ، كان رياضيًا بطبيعته ، متفوقًا في كرة القدم وكرة السلة ، لكنه ترك مدرسة فاليجو الثانوية في حوالي سنته الثانية.

كان مكوي طويل القامة ونحيفًا ، نسخة طبق الأصل من والده ، الذي سماه بوبس. كان ماكوي الأكبر منضبطًا صارمًا عندما يتعلق الأمر بأطفاله الأكبر سنًا ، لكنه خفف من ولديه الأصغر.

& # 8220 كذكر ملون في هذا العالم ، فأنت بحاجة إلى كلمات التأكيد هذه ، خاصة من والدك ، & # 8221 قال ماكوي & # 8217s ابن أخ أكبر ، شون ماكوي ، 28. & # 8220 لتحمل ثقل الأشياء التي فعلها ، من شأنه أن يكسر الكثير من الناس. & # 8221

حصل ماكوي على دبلوم GED ، لكن الموسيقى ظلت نعمة إنقاذها ، وكان يتوق إلى نفس النجاح الذي حققه مغني الراب الآخرين من فاليجو ، مثل E-40 و Mac Dre. لا تزال المدينة ذات الياقات الزرقاء التي يبلغ عدد سكانها حوالي 122000 نسمة ، والتي كانت في يوم من الأيام موطنًا لحوض بناء السفن البحري الصاخب قبل رفع دعوى الإفلاس في عام 2008 ، واحدة من أكثر المدن تنوعًا عرقيًا في البلاد ، وفقًا لبيانات التعداد ، مع وجود نسبة متساوية تقريبًا من البيض ، السكان السود والأسبان والآسيويون.

تشبث ماكوي بالحي الذي يغلب عليه السود من منازل القرفصاء والشوارع المسدودة المعروفة باسم ذا كريست. ذهب باسم المرحلة ويلي بو ، وأدى مع أبناء عمومته في مجموعة FBG (Forever Black Gods). وتخللت أغانيهم كلمات تتحدث عن المال والبنادق والعنف في الشوارع - وهي مواضيع مألوفة غالبًا ما تجذب انتباه سلطات إنفاذ القانون المحلية.

& # 8220 ما بدا عليه الأمر هو أنهم بحاجة إلى مطابقة كلماتهم ، لتبدو رائعة ، & # 8221 قال ويلش. & # 8220 لقد رأيته أكثر على أنه شيء رائع - الأطفال يرونك على YouTube وكأنك تمتلك كل هذه الأموال. & # 8221

كان لدى مكوي مال ورثه عن والده عندما بلغ الثامنة عشرة من عمره ، وقالت عائلته إنه كان نكران الذات. عندما كان الأصدقاء في مشكلة مع القانون ، كان مكوي ينقذهم. عندما احتاج فريق كرة قدم محلي للشباب إلى الملابس الداخلية والزي الرسمي ، حفر ماكوي بعمق.

& # 8220 ويلي كان مانحًا ، & # 8221 قال شون ماكوي. & # 8220 إذا أكل أكلت. & # 8221

بينما أكدت العائلة أن مكوي لم يكن & # 8217t مثاليًا ، كان & # 8220 يحاول إصلاح جميع الأخطاء الصغيرة & # 8221 من خلال موسيقاه ، على حد قولهم.

كانت هناك انتكاسة في أبريل الماضي ، عندما ألقت شرطة سان فرانسيسكو القبض على مكوي بتهمة الاتجار بالبشر والخطف بعد أن تم سحب امرأة في سيارة كان يقودها مع أشخاص آخرين بداخلها. كما فتشت الشرطة منزلاً في أوكلاند كان يعيش فيه وقالت إنها عثرت على العديد من الأسلحة النارية.

تم حبس مكوي حتى أسقط مكتب المدعي العام & # 8217s التهم بعد شهر من تقديمها. قال محاميه ، تيم بوري ، إن المزاعم التي قدمتها المرأة ضده كانت & # 8220 مفبركة ومبالغ فيها. & # 8221

& # 8220 لقد أحببت الطفل & # 8230 وكان يقول الحقيقة ، & # 8221 قال بوري. عادة ما يرفض المدعون & # 8220don & # 8217t اتهامات من هذا القبيل. & # 8221

لكن ماكوي لم يستطع تجاهل هذه التجربة - وبدلاً من ذلك ، سجل أغنية.

في التسلسل الافتتاحي للفيديو الموسيقي & # 8220I & # 8217m Fresh Out ، & # 8221 ينتشر من السجن والراب مع التخلي:

& # 8220 جعلته في الأخبار ، لذلك يعتقدون أنني & # 8217m خطير / حاولوا إرسالي ، استمعوا إلى ذلك الأعرج (كلمة بذيئة) / قلت إنني مذنب ، حتى أثبتت أنني & # 8217m بريء. & # 8221


"أيقظوه بالنار"

قال هاريسون ، ابن عم ماكوي ، الشهر الماضي إنه لا يعتقد أن الباب المغلق كان سيمنع الضباط من حل الموقف بأمان. وقال إن نافذة في سيارة مرسيدس مكوي مكسورة ومغطاة بالبلاستيك.

قال هاريسون لصحيفة التايمز: "أيقظوه بإطلاق النار".

تُظهر لقطات كاميرا الجسم أن الضباط لم يطلقوا النار إلا بعد أن استيقظ مكوي ، لكن صفحة ويب قسم شرطة فاليجو مخصصة للإجابة على الأسئلة وتقديم تحديثات حول إطلاق النار المثير للجدل تؤكد أن النافذة الجانبية للراكب الأمامي في سيارة مكوي كانت مغطاة بالبلاستيك.

وجاء في بيان على الصفحة: "كانت النافذة الجانبية للراكب الأمامي مغطاة بمواد بلاستيكية مع شريط حول إطار النافذة". "سيبحث التحقيق الإداري فيما إذا كانت نافذة الركاب تقدم خيار دخول قابل للتطبيق ، وإذا كان الأمر كذلك ، ما إذا كان هذا الخيار سليمًا من الناحية التكتيكية."

قال بيتر بيبرينج ، مدير ممارسات الشرطة في اتحاد الحريات المدنية في كاليفورنيا ، بعد وفاة مكوي ، إنه يتعين على ضباط الشرطة ممارسة مزيد من ضبط النفس في استخدامهم للقوة المميتة.

وقال بيبرينغ في بيان "يجب على ضباط الشرطة استخدام القوة المميتة بحكمة ، مع احترام حقوق الإنسان ، مع الإيمان بقدسية كل حياة بشرية ، وفقط عند الضرورة القصوى". "على الرغم من أن هذا يبدو كمعيار منطقي ، إلا أنه ليس من الممارسات الحالية في كاليفورنيا. فبدلاً من مطالبة الضباط بتجنب استخدام القوة المميتة كلما أمكن ذلك ، يسمح القانون الحالي لضباط الشرطة باستخدام القوة المميتة وإنهاء حياة شخص ما خيارات أخرى.

"لا يزال هذا النهج المتساهل يؤدي إلى موت الكثير من الأشخاص - وخاصة الملونين - على أيدي الشرطة".

إن دور مكوي ، إن وجد ، في سرقة المسدس في أوريغون الذي قال مسؤولو الشرطة إنه كان يحمله عندما توفي غير واضح. تتضمن صفحة قسم الشرطة حول إطلاق النار معلومات تؤكد أنه تم العثور على مكوي يحمل أسلحة نارية متعددة في منزله في أوكلاند في أبريل 2018 بعد أن أصبح مشتبهًا به في قضية إتجار بالبشر خارج سان فرانسيسكو.


6. هذا الجري الغريب:

أثناء عودتي إلى شكل ما قبل الحمل ، ركضت مع توأمي في عربة الأطفال. شعرت فجأة بسقوط معدتي في مؤخرتي. تحول ركضتي إلى نزهة. كنت أحوم بالقرب من الرصيف بينما كنت أحطم عقلي في شورت الضاغط. أصبت بالذعر واتصلت بزوجي. كان يقود سيارتي ببطء وهو يضحك. ثم أدركنا أنه لم يستطع حتى مساعدتي لأن مقاعد السيارة لم تكن في سيارته. اضطررت إلى السير طوال الطريق إلى المنزل مع توأمي ، مع وجود قاذورات جديدة تتساقط من ساقي ، وكان على زوجي أن يرفرف بي في الفناء.


كعك كريسبي كريم بالفراولة يعود لفترة محدودة

الصورة مقدمة من كرسبي كريم

الكعك المليء بالفاكهة هو شعور رائع ، وبمجرد وصول الرغبة الشديدة ، في بعض الأحيان كل ما يمكنك التفكير فيه هو عندما يمكنك الحصول على يديك على العشرات التالية أو نحو ذلك.

Krispy Kreme يعيد شعبيته دونات فراولة جليزد و دونات محشو كريمة الفراولة.

سيجد عشاق الفراولة أنفسهم مغرمين بتزجيج Krispy Kreme المتحلل الذي يقترن بالمظهر الحلو والحامض للفراولة الغزيرة.

الكعك بالفراولة متاح الآن وسيبقى في القائمة لفترة محدودة في مواقع Krispy Kreme Donut المشاركة.


Tased at Taco Bell: امرأة متهمة باستخدام إطارات حديدية لتخزين القمامة

OKLAHOMA CITY & # 8212 اتصل موظفو أوكلاهوما سيتي تاكو بيل بالشرطة في وقت مبكر من صباح الثلاثاء للإبلاغ عن امرأة كانت تطاردهم حول المتجر بما اعتقدوا أنه مخل.

قالوا إن المرأة كانت تهددهم وتطالب بالمال ، حيث زُعم أنها دمرت صناديق النقد بالسلاح ، بحسب كفور.

وقالت الشرطة إن زيتا مادن ، 52 عاما ، تجولت أيضا حول المبنى وحطمت الزجاج في أبواب المدخل ونافذة السيارة ، فضلا عن قائمة الطعام ، مما تسبب في خسائر تقدر بآلاف الدولارات.

عندما وصل الضابط فيليب باز إلى تاكو بيل ، التقط فيديو كاميرا جسم الشرطة مادن وهو يقف على الجانب الآخر من الزجاج المحطم.

طلب باز من مادن سبع مرات لإلقاء السلاح ، الذي حدده بعد ذلك على أنه إطار من الحديد.

كما شوهدت صخرة كبيرة بحجم لعبة البيسبول على الأرض بجوار مادن.

تجاهل مادن مطالبه المتكررة ، وفتح الباب الزجاجي المحطم ، ثم صرخ قائلاً: "أتيت إلى هنا وأنفق مئات الدولارات ، لكن (كلمة بذيئة) & # 8221 & # 8211 لم يمنحها الضابط & # 8217t فرصة لإنهائها الجملة ، وكتب في تقريره أنه استخدم الصاعق الكهربائي لأنه كان يخشى أن يعود مادن مرة أخرى لتهديد الموظفين.

بعد أن تعرضت للتعذيب ، كانت مادن متعاونة وتم نقلها إلى مستشفى محلي لعلاج الجروح في يديها من الزجاج المكسور.

تعامل موظفو تاكو بيل مع مادن في الماضي ، قائلين إنها تجاوزت داخل المطعم وحاولت سرقة المشروبات الغازية.

لا يزال مادن في سجن مقاطعة أوكلاهوما بتهم الإيذاء الخبيث وتدمير الممتلكات والسرقة من الدرجة الأولى والسرقة بسلاح خطير.


10- كارثة السكر هذه:

شربت كثيرًا في الحانة وتوقفت للحصول على ماكدونالدز. ثم مشيت إلى منزل أحد الأصدقاء ، ودخلت حمامهم ، ولسبب ما قررت أن أستحم. جلست في حوض الاستحمام الدافئ مع ملابسي الداخلية أثناء تناول ماكدونالدز. أعتقد أنني شعرت براحة شديدة لأنني نمت واستيقظت بعد ساعتين في ماء متجمد ، مع خس ، وكعكة مفككة ، وهامبرغر يطفو حولي. هذا عندما لاحظت أنني قمت أيضًا بتغوط نفسي. ليست أفضل لحظتي.


10 حكايات غريبة ورائعة للوجبات السريعة

تعتبر الوجبات السريعة ابتكارًا حديثًا نسبيًا ، فقط قديم قدم السيارات ، ولم ينطلق حقًا حتى الخمسينيات من القرن الماضي. ولكن في هذا الوقت القصير ، أصبح جزءًا منتشرًا في النهاية من ثقافتنا خارج القبائل الأكثر عزلة ، سيكون من الصعب العثور على شخص لم يزر ماكدونالدز ورسكووس في حياته. لقد أنشأت الوجبات السريعة أسطورة خاصة بها أدناه ، وهي أغرب عشرة أعمال تسويقية ودعاوى قضائية وفضائح ضربت محركنا عبر العالم.

برجر كينج ليس غريباً على الأعمال التسويقية الغريبة ، مثل حملة Coq Roq المروعة عام 2004 ، حيث تم ضرب موسيقى الروك المعدنية المزيفة بأقنعة الدجاج على الموسيقى المليئة بالمغامرات المزدوجة. تم رفض التميمة الخاصة بهم و mdasha الشاهقة ، الملك المخيف ذو الميزات غير المتحركة ، تقاعدًا برحمة في عام 2011. ولكن ربما كانت أسوأ فكرة في تاريخ الشركة هي حملة 2009 على Facebook & ldquoWhopper Sacrifice & rdquo. كانت الفرضية بسيطة باستخدام تطبيق Burger King لإلغاء صداقة 10 أشخاص على Facebook ، وستحصل على قسيمة مقابل Whopper مجاني. في العادة ، لا يوجد إخطار يتعلق بإلغاء صداقة شخص ما ، ولكن في هذه الحالة ، يرسل برجر كنج إلى الصديق رسالة تخبره أن صداقتهما كانت أقل أهمية بالنسبة لك من شطيرة مجانية. تم إسقاط الحملة على الفور ، ولكن ليس قبل أن يغتنم الناس الفرصة ، تاركين ما يقرب من 234000 صديق في هذه العملية (هذا & rsquos أكثر من 23000 Whoppers).

ربما اشتهرت تاكو بيل بحملتها الإعلانية في تشيهواهوا ، والتي غالبًا ما سخرت باعتبارها عنصرية. الإعلانات ، بطولة Gidget ، توقفت في عام 2000. Gidget لم & rsquot ظلت عاطلة عن العمل لفترة طويلة ، وجدت العديد من الأدوار الأخرى ، بما في ذلك بقعة في & ldquoLdquoLegally Blonde 2: Red ، White ، و Blonde & rdquo. لم يكن تاكو بيل & rsquot أجرة جيدة للغاية & rsquod سرقوا فكرة تشيهواهوا من رجلين ميشيغان ، جوزيف شيلدز وتوماس رينكس. عرض الزوج الفكرة على تاكو بيل في التسعينيات ، لكن تم رفضها. بعد ذلك بوقت قصير ، بدأت سلسلة المطاعم ووكالة الإعلانات الجديدة rsquos في استخدام هذا المفهوم. قدم الرجال تاكو بيل إلى المحكمة ، وفي عام 2003 ، منحتهم هيئة المحلفين 30 مليون دولار. أضاف القاضي على الفور مبلغ 12 مليون دولار. ابتعد Shields and Rinks بمبلغ 42 مليون دولار عن مشاكلهم.

إحدى الشركات التابعة لـ Yum! العلامات التجارية (التي تمتلك أيضًا كنتاكي فرايد تشيكن وبيتزا هت) ، تتمتع تاكو بيل بشعبية كبيرة في جميع أنحاء العالم ، ولديها مواقع لبيع المأكولات المكسيكية في العديد من البلدان في جميع أنحاء العالم. استثناء ملحوظ: المكسيك. لقد قاموا بمحاولتين لاختراق السوق المكسيكية ، في عامي 1992 و 2007 ، لكن في كلتا الحالتين انهارت بسبب قلة المحسوبية.

تشتهر Wendy & rsquos بإعلاناتها التجارية البسيطة من بطولة مؤسس Plainspoken الجاد ديف توماس. كان توماس يعمل طباخًا رئيسيًا في مطعم في فورت واين بولاية إنديانا ، عندما جاء الكولونيل هارلاند ساندرز ، مالك كنتاكي فرايد تشيكن ، للاتصال وبيع الامتيازات. اشترى توماس ، بالإضافة إلى الأسرة التي يعمل لديها ، شراء. وبذلك ، عمل ديف بشكل وثيق مع العقيد في أفكار التسويق. كان ديف توماس هو من اقترح فكرة دلاء الدجاج ، والتي تساعد في الحفاظ على المنتج هشًا. كما اقترح أن يظهر ساندرز في إعلاناته التجارية.

كانت الاستجابة هائلة ، وتمكن Dave Thomas لاحقًا من بيع حصته في المطاعم إلى Sanders مقابل 1.5 مليون دولار ، مما منحه رأس المال لفتح Wendy & rsquos. استخدم He & rsquod لاحقًا هذه الصيغة الإعلانية لتأثير كبير في مطاعمه الخاصة ، حيث ظهر في أكثر من 800 إعلان تجاري.

على الرغم من أصول الأحلام الأمريكية التي تشعرك بالسعادة ، فإن Wendy & rsquos ليست محصنة ضد الغرابة. في عام 2005 ، تم القبض على موظف يدعى ستيف لو ماي وزميله في العمل يسرقان الخزنة من متجر مانشستر ، نيو هامبشاير حيث كانا يعملان. اسم زميل العمل و rsquos؟ رونالد ماكدونالد.

في قائمة سابقة ، قمت بتفصيل الشعبية الهائلة لـ KFC عشية عيد الميلاد في اليابان ، مع وجود خطوط تتسلل خارج الباب. بينما تزدهر الأعمال في أمريكا ، فمن غير المحتمل أن ترى هذا النوع من الاندفاع في المرة القادمة التي تتوقف فيها للحصول على دلو من الدجاج. ما لم تحدث أنت & rsquod في أوائل شهر مايو من عام 2009. لم تعلن أوبرا وينفري في برنامجها أنه يمكن تنزيل قسيمة على موقعها على الإنترنت للحصول على وجبة دجاج مشوية مجانية في كنتاكي فرايد تشيكن. وفقًا لبيان صحفي لـ KFC ، فقد تلقوا & ldquoun استجابة غير مسبوقة وساحرة & rdquo ، وهي الطريقة الصحيحة سياسياً للقول بأن الحملة تحولت إلى سيرك كامل. تمت طباعة ملايين القسائم ، ولم يتمكن الموقع الإلكتروني من التعامل مع حركة المرور و rsquot ، ونزلت جحافل من الناس إلى المطاعم ، والتي سرعان ما نفد الطعام. بحلول الوقت الذي ألغى فيه كنتاكي البرنامج ، تمت طباعة 10.5 مليون قسيمة مذهلة ، والتي تم تكريمها في النهاية بشيكات المطر.

عندما يظهر موضوع رعونة الدعاوى القضائية ، فإن قضية قهوة McDonald & rsquos لعام 1992 تنبثق دائمًا في المحادثة. بينما على السطح ، يبدو من السخف أن يكون شخصًا ما قادرًا على مقاضاة مطعم لـ Stella Liebeck تحرق نفسها بمشروب من المفترض أن يكون ساخنًا بطبيعته ، فهناك العديد من العناصر الأقل وضوحًا في اللعب. أولاً ، قدّمت McDonald & rsquos قهوتها ساخنة للغاية و mdashin بدرجة حرارة تزيد عن 180 درجة (ستبلغ درجة حرارة صانع القهوة في منزلك حوالي 140 درجة) ، وعانى Liebeck من حروق مروعة من الدرجة الثالثة وصولاً إلى العظام. هناك صور متاحة على الإنترنت ، لكنني لا أقترح عليك البحث عنها ما لم تكن لديك معدة قوية.

ثانيًا ، لم يقاضي ليبيك شركة McDonald & rsquos على أمل جني ثروة. في البداية ، أرادت الفتاة البالغة من العمر 79 عامًا تسوية لتغطية نفقاتها الطبية التي كانت تتجاوز 10000 دولار. عرض McDonald & rsquos 800 دولار فقط.

احتفظ ليبيك بمحام وتبع ذلك الكثير من المشاحنات القانونية. رفضت شركة McDonald & rsquos بشدة التسوية على الرغم من المحاولات المتعددة للتوسط في القضية قبل المحاكمة. خلال جلسة المحكمة ، تبين أن المطعم قد قدم مئات الشكاوى بشأن الحروق من قهوتهم ، وأنه قام بتسوية العديد من المطالبات في الماضي ، بعضها بما يصل إلى 500000 دولار. كانت هذه إلى حد كبير قبلة الموت لـ McDonald & rsquos ، حيث منحت هيئة المحلفين ستيلا ليبيك 2.86 مليون دولار. خفض القاضي التسوية ، واستأنف كل من McDonald & rsquos و Liebeck. قبل اتخاذ مزيد من الإجراءات القانونية ، استقر الطرفان خارج المحكمة مقابل مبلغ لم يكشف عنه.

Tim Hortons هي سلسلة دونات كندية ، لها بعض الوجود في الولايات المتحدة ، وبعض المتاجر المنتشرة في الإمارات العربية المتحدة وسلطنة عمان. على عكس الكثير من المطاعم ، تم تسمية Tim Hortons على اسم شخص حقيقي و mdashprofessional NHL defenseman Miles Gilbert & ldquoTim & rdquo Horton ، الذي لعب لعدة فرق ، بما في ذلك Toronto Maple Leafs و Buffalo Sabers. في 21 فبراير 1974 ، كان هورتون يقود سيارته الرياضية دي توماسو بانتيرا إلى منزله من مباراة الهوكي في تورنتو. عندما حاولت الشرطة إيقافه ، هرب ، ووصلت سرعته إلى أكثر من 100 ميل في الساعة. عند تدوير المنعطفات ، فقد السيطرة على السيارة واصطدم بفتحة خرسانية. هورتون ، الذي لم يكن يرتدي حزام الأمان ، قُتل على الفور. تم اكتشاف أن مستوى الكحول في دمه كان ضعف الحد القانوني. دفع الشريك التجاري لشركة Horton & rsquos على الفور لأرملته مليون دولار مقابل حصصها في سلسلة المطاعم. اليوم ، تجاوزت إيرادات الشركة و rsquos 2.5 مليار دولار.

يتفق معظمهم على أن مطعم البيتزا في الحي يقدم أجرة أفضل بكثير من بيتزا هت ، التي لا تؤدي وصفاتها الجاهزة والمعبأة إلا القليل لتحفيز الحنك. لكن المفصل المحلي لن يسلم إلا في دائرة نصف قطرها خمسة أميال. توصيل بيتزا هت إلى الفضاء. في أبريل من عام 2001 ، دفعت الشركة لبرنامج الفضاء الروسي ما يقرب من مليون دولار لأخذ بيتزا على متن صاروخ تم إرساله لإعادة إمداد محطة الفضاء الدولية التي تدور حول الأرض. تراجعت الأسعار في جلسة تصوير مع رائد الفضاء يوري أوساتشوف ، الذي قدم إبهامه بعد تلقيه وجبته الخفيفة. نظرًا لأنه من الصعب تذوق الأشياء في حالة انعدام الجاذبية ، فإن فطيرة السلامي المختومة بالفراغ كانت متبلة بشدة.

رام إيمانويل هو اسم مألوف تمامًا ، لكنه حافظ على حياة مهنية متميزة في السياسة الأمريكية ، حيث شغل عدة مناصب استشارية للرئيسين كلينتون وأوباما ، وأبرزها منصب رئيس موظفي البيت الأبيض. يشغل حاليًا منصب عمدة مدينة شيكاغو. في المدرسة الثانوية ، عمل إيمانويل بدوام جزئي في مطعم Arby & rsquos ، وهي سلسلة معروفة بسندويشات اللحم البقري المشوي. في أحد الأيام ، أثناء تشغيل آلة تقطيع اللحم ، قطع إصبعه الأوسط الأيمن بشدة. عندما كان مراهقًا ، تجنب الحصول على الغرز وقرر الذهاب للسباحة في بحيرة ميشيغان. ظهرت العدوى ، واضطر الأطباء إلى بتر الجزء العلوي من إصبعه.

جانبًا مثيرًا للاهتمام ، أحد إخوة رام ورسكووس هو أري إيمانويل وكيل هوليوود ، الشخص الذي تستند إليه شخصية آري جولد في العرض & ldquoEntourage & rdquo.

مارك كوبان هو واحد من أغنى الرجال في العالم و rsquos ، وهو ملياردير دوت كوم يمتلك NBA & rsquos Dallas Mavericks ويظهر بانتظام في NBC show & ldquoShark Tank & rdquo ، حيث يستثمر في الأعمال التجارية الناشئة. في عام 2002 ، انتقد الكوبي الصريح إد راش ، رئيس NBA & rsquos ، مدعيا أنه لن يقوم بتوظيف Rush لإدارة Dairy Queen. تم تغريمه نصف مليون دولار من قبل الدوري الاميركي للمحترفين بسبب فمه الكبير. تعرضت سلسلة الآيس كريم الشهيرة للإهانة من شركة Cuban & rsquos ، ودعتها لإدارة ملكة الألبان ليوم واحد إذا كان يعتقد أن الأمر سهل للغاية. لقد وافق على تقديم الأيقونات بطريقة جيدة وطيبًا وتوقيع التوقيعات في متجر في كوبيل ، تكساس. كان الحدث عبارة عن سيرك إعلامي ، وكان طوله أكثر من ساعة. كان لدى كوبان مشكلة كبيرة في إتقان دوامة مخروط التقديم الناعم ، حيث أخبر العملاء & ldquo كن صبورًا معي ، من فضلك. أنا & rsquom جديد في هذا. قد لا تكون جميلة ، لكنها تعمل. & rdquo

Subway هي أكبر سلسلة مطاعم في العالم و rsquos و mdashas حتى كتابة هذه السطور ، وهناك 39،517 مترو أنفاق تعمل في جميع أنحاء العالم ، في 102 دولة ومنطقة. الموقع الأكثر تميزا؟ داخل 1 مركز التجارة العالمى. يقع المطعم داخل مقطورة تشبه المقطورة ldquopod & rdquo والتي يتم رفعها من مستوى إلى أعلى مع تقدم بناء ناطحة السحاب ، من الأرض وصولاً إلى الطابق 105 المخطط له. تم افتتاح المطعم لتلبية احتياجات العمال النقابيين ، الذين لا يحصلون إلا على استراحات غداء لمدة نصف ساعة ، وبالتالي لا يمكنهم مغادرة المبنى لتناول الطعام ، حيث تتطلب المغادرة انتظار رافعة لإعادتهم إلى مستوى الأرض.


دراسة أداء Drive-Thru

لقد قيل الكثير عن التحول الدراماتيكي الذي شهدته صناعة المطاعم محدودة الخدمات في السنوات الخمس إلى العشر الماضية. لاحظ المراقبون مجموعة من العوامل التي تحركت على طول التغيير ، من الضغوط لتقديم طعام صحي إلى رغبة الأجيال الشابة في المزيد من فرص القائمة الإبداعية.

ولكن هناك سبب أكبر لكل هذا التغيير ، وهو تفسير لسبب دخول الابتكار والتطوير في مساحة الخدمة المحدودة إلى مرحلة مضاعفة: المنافسة. إن العدد الهائل من العلامات التجارية التي تزاحم في كل مكان يمكن تخيله في الخدمة السريعة أجبر اللاعبين على أن يصبحوا أفضل وأسرع وأقوى وأكثر ملاءمة. وكان لهذا الضغط من أجل الأداء على مستوى أعلى آثار واسعة النطاق على عملية القيادة من خلال القيادة ، حيث قامت الشركات بالعبث بمكونات مختلفة في محاولة لإنشاء ممر خارجي يسهل تجربة علامة تجارية عالية الجودة.

QSR راقب محرك الأقراص المتغير خلال آخر 16 عامًا ، وقياس تطور الصناعة في مقاييس مثل السرعة والدقة. أصبحت بعض الأشياء واضحة خلال السنوات القليلة الماضية. أولاً ، كان من الواضح أن السرعة والدقة يسيران في اتجاهات مختلفة ، والهضبة السابقة ، بل تتباطأ ، حيث أصبحت عناصر القائمة أكثر تعقيدًا ، والأخيرة تتحسن مع تأكيد العلامات التجارية على الكفاءات التشغيلية. ثانيًا ، نظرًا لأن البيانات تتوافق مع معايير أكثر صرامة في كل علامة من العلامات التجارية المعيارية ، أصبحت القصة حول حاضر ومستقبل عملية القيادة من خلال البيانات أقل إثارة للاهتمام ، وأقل عملية.

في هذا العام ، اقتربنا من دراسة Drive-Thru مع الأخذ في الاعتبار كيف يمكن أن تكون البيانات والقصة أكثر حيلة لصناعة الخدمات السريعة. تحقيقًا لهذه الغاية ، قمنا بالبحث في 23 من أفضل العلامات التجارية من خلال محرك الأقراص ، وبدلاً من تحليل البيانات استنادًا إلى السلاسل الفردية ، ألقينا نظرة على الأرقام من خلال عدستين منفصلتين تعملان بشكل متزايد على تظليل محادثة الصناعة. أحدهما هو فترات اليوم الفردية ، مما يعكس دفع المشغلين نحو المزيد من الأعمال خلال أوقات الوجبات غير التقليدية ، والآخر هو جزء القائمة ومجال الازدحام الذي تجد معظم العلامات التجارية الكبرى نفسها تلعب فيه. كل ذلك في محاولة لوضع سابقة أفضل لما يهم حقًا في العمل: كيفية التغلب على المنافسة.

يقول براين بيكر ، الذي ترأس دراسة Drive-Thru منذ بدايتها: "بدلاً من تحليل سلسلة تلو سلسلة ، اعتقدنا أنه سيكون من المثير للاهتمام دراسة كيف قد تبدو الخدمة خلال فترات اليوم المختلفة". "قمنا أيضًا بتقسيم السلاسل بناءً على القائمة حتى نتمكن من استكشاف الاختلافات بناءً على ما قد تتوق إليه في أي يوم معين. على الرغم من أن بعض النتائج كانت متوقعة ، كانت هناك بعض المفاجآت على طول الطريق أيضًا ".

تقليديًا ، كانت السرعة والدقة والتجربة الودية والممتعة دائمًا من أهم اهتمامات مشغلي الخدمة السريعة أثناء تقييمهم لنجاح قيادتهم من خلال. لكن كل منها قد سلك طريقه المنفصل في السنوات العديدة الماضية حيث صممت العلامات التجارية دافعها من أجل تلبية طلبات المستهلكين المتطورة.

من جانبها ، كانت السرعة وسام شرف للعديد من السلاسل. خدمة أسرع تعني عملاء أكثر سعادة والمزيد من السيارات عبر الخط ، وكلاهما يمكن أن يعزز الإدراك والمبيعات. في العام الماضي ، على الرغم من ذلك ، أخذ السرد حول سرعة الخدمة في القيادة من خلال منعطف كبير. تباطأ متوسط ​​سرعة الخدمة الإجمالية عبر المجموعة المعيارية بحوالي ثماني ثوانٍ عن العام السابق ، إلى 180.83 ثانية ، وقال المشغلون إن تعقيدات القائمة والدفع نحو العناصر المتميزة كانت مسؤولة.

يبدو أن الاتجاه التباطؤ قد استمر هذا العام. في حين أنه من المستحيل مقارنة بيانات سرعة الخدمة لهذا العام مباشرةً ببيانات العام الماضي ، إلا أن الأرقام هذا العام لا تزال تقول: السرعة الإجمالية للخدمة عبر 23 علامة تجارية خضعت للدراسة كانت 203.29 ثانية. ومرة أخرى ، كما يقول ممثلو العلامات التجارية ، يقع اللوم على عناصر القائمة المتميزة.

"أعتقد أن ما تغير ... هو أن احتياجات المستهلك تتغير بسرعة. يقول مايك جرامز ، رئيس العمليات في تاكو بيل: "لا يتعلق الأمر حقًا بتغيير الخدمة ، بل الطريقة التي نعتمدها على عقلياتنا لنقول إن ليس كل شيء سيكون طبق Doritos Locos Taco الذي تقدمه في المطعم". "ستكون هناك منتجات أكثر تعقيدًا قادمة ، وعلينا فقط تغيير أساليب التدريب لدينا ، وخطط المشاركة لدينا في المطعم ، وكيف نتعامل معها حتى نتمكن من تنفيذها ، ولا نزال نسبيًا بسرعة جيدة مثل العملاء سيكون مرتاحًا معه ".

شهد Taco Bell هذا التحول بشكل مباشر في عام 2012 عندما أضاف قائمة Cantina Bell الخاصة به ، وهي عبارة عن مجموعة من البوريتو الفاخرة والأوعية التي تشمل ما يصل إلى 10 مكونات. تسير مفاهيم الخدمة السريعة الأخرى بالمثل إلى منطقة جديدة حيث يطلب العملاء خيارات طعام أفضل وأكثر صحة وأكثر ميلاً إلى المغامرة. مع المنافسة الشديدة ، تبحث مفاهيم البرجر والساندويتش والدجاج عن طرق لتتخطى أو تبني فوق البرجر والسندويشات والدجاج ، سواء كان ذلك من خلال خيارات قائمة قابلة للتخصيص أو وصفات محدثة أو مكونات غير عادية. يمكن أن يساعد ذلك في تفسير متوسط ​​أوقات الخدمة الطويلة لكل مفاهيم برجر مسجلة في 203.75 ثانية بمتوسط ​​1.79 سيارة في القيادة من خلال ، وشهدت سلاسل الدجاج العظمي 215.85 ثانية من أوقات الخدمة مع سيارة واحدة فقط في المتوسط ​​في المسار ، وظهرت العلامات التجارية الخاصة بالساندويتشات في المؤخرة بعلامة 239.88 ثانية و 2.2 سيارة في المكدس (للمقارنة ، تمتعت العلامة التجارية الأسرع في دراسة العام الماضي ، Wendy's ، بوقت سرعة خدمة 133.63 ثانية بمتوسط ​​1.78 المركبات في الخط).

ربما يكون الجدير بالملاحظة ، مع ذلك ، هو الاختلافات في أوقات سرعة الخدمة بين فترات اليوم. سرعة الخدمة أثناء الفطور والوجبات الخفيفة ، على سبيل المثال ، أسرع بكثير مقارنة بالغداء والعشاء وفي وقت متأخر من الليل ، وفترتا اليوم متشابهتان للغاية في كل من الوقت من خلال الخط وعدد المركبات التي تمر عبرها. تمتعت وجبة الإفطار بمتوسط ​​سرعة خدمة 174.88 ثانية مع 1.94 سيارة في الخط ، في حين جاءت وجبة منتصف بعد الظهر في 173.39 ثانية مع وجود 1.98 سيارة.

يقول بيكر: "القطعة التي فاجأتني أكثر من أي شيء كانت الوجبة الخفيفة في منتصف الظهيرة". "إنه مشغول بنفس القدر لفترات النهار الأخرى وهم يقتلونه في الوقت المحدد. قد تتوقع لتناول طعام الغداء والفطور ، أن يكون لديك رقم 1 من أفضل الموظفين في مكانهم ، وأحذية لامعة ، وجاهزة للانزلاق ، وفي منتصف فترة ما بعد الظهر ، يمكنك الاسترخاء والتقاط أنفاسك. لكني أنظر إلى هذا وأقول ، إنه مشغول في منتصف اليوم كما هو الحال في العشاء أو الغداء أو الإفطار ، وهم أسرع. "

يعكس الانشغال والكفاءة في فترة النهار للوجبات الخفيفة اتجاهاً متنامياً عبر صناعة المطاعم ذات الخدمة المحدودة حيث يقوم المزيد من العملاء بعمليات الشراء خارج أوقات الوجبات التقليدية الثلاثة ، إما لأغراض اتباع نظام غذائي أو كوسيلة لتغذية أوقاتهم البطيئة في يوم عملهم. إنه اتجاه أجبر المشغلين على إعادة تجهيز أنظمتهم لاستيعاب أنماط حركة المرور الجديدة ومتطلبات العملاء.

"عندما تنظر إلى ساعة السعادة في عملنا ، والتي تنمو حقًا في فترة ما بعد الظهيرة ، كان علينا توفير موظفين وخلق فرص جديدة للموظفين في فترة ما بعد الظهر ربما لم تكن موجودة ، وكان ذلك وقت توقف في الماضي ، يقول غرامز. مع وجبة الإفطار ، من الواضح أن تمديد ساعات العمل هناك خلق وظائف جديدة في الصباح. لقد أنجزنا عملاً هائلاً على مدار السنوات التي امتلكنا فيها نشاطًا تجاريًا قويًا للغاية في وقت متأخر من الليل. So now we’re really trying to take advantage of that 24-hour footprint to make sure we take advantage of dayparts where we can grow.”

Taco Bell added a national breakfast menu in March, making waves with items like the Waffle Taco and the A.M. Crunchwrap. The move launched a national conversation on the morning meal, leading to increased attention from quick-service brands on their breakfast offerings. The drive thru perhaps stands to bear the brunt of breakfast’s newfound popularity, as purchases are often made in the middle of the morning commute to work.

Kenneth Avery is chief operating officer at Bojangles’, a brand that was built on the backs of biscuits and other Southern breakfast staples, and that sees about 40 percent of its business visit during the morning hours. He says breakfast is a sacred time, one that requires the brand to be on its best behavior.

“Breakfast is one of those habits where you go to the same place four or five times each week because you’re either on your way to work or you’ve got your morning routine, and you go to some place you can count on or rely on,” Avery says. “So at breakfast, I think our methodology is … about us delivering that quality in a way that does not interfere with what their plans are, either slowing them down or giving them reason to not be happy with us. Once you move to lunch or dinner, it really becomes much different.”

Dinner experienced the slowest drive-thru time, an average of 225.59 seconds, among the dayparts. Baker says this is likely because dinner meals are often more complex than the other dayparts—say, a bucket of chicken or sandwiches for the whole family.

“What makes dinner even more of a sore spot, is if you look at the average number of vehicles in line, it’s also the slower period,” he says, noting the daypart’s average of 1.19 cars in the line. “But if the orders are more complex and larger, the number of vehicles in line doesn’t really reflect what they’re dealing with internally.”

John Cappasola, chief brand officer for Del Taco, confirms Baker’s suspicions, noting that customers experience the brand in different ways during different dayparts.

“The biggest difference really lies in the size and complexity of the orders,” he says. “I’d say a typical drive-thru order at lunch is one or two of our popular meal options, with fries and drinks, sometimes dessert. At dinner, the orders are definitely larger, most likely feeding the family or a group of friends—lots of food, lots of variety. Effectively preparing for each of our peak dayparts has been a particular focus area for us over the past year.”

Various strategies have been employed by quick-service brands to improve drive-thru speed of service, and the Study’s data show these strategies are inconsistent in their benefits. For example, pre-sell menuboards that are typically employed to streamline the customer order don’t always make speed of service faster only one menu category and two dayparts showed faster times when a pre-sell board was present. Meanwhile, brands that have employed three customer touch points instead of two—something that seemed less likely in the last few years as operators focused on smaller, cheaper real estate—have reason to believe they are on the right track, as average speed-of-service times are faster when three stations are in operation (195.71 seconds) than two (204.53 seconds).

Marcia Keaney, U.S. operations manager for McDonald’s, says in an email that the brand views more customer touch points in the drive thru as a way to limit the number of possible mistakes. “Our focus is on efficiency, so, if we take down the order accurately and deliver a quality product, the line keeps moving,” she says. “It’s about going slow to go fast.”

Like many other quick-service concepts, Bojangles’ has used line busters—employees stationed outside with a mobile order-taker—to relieve some of the pressure in the drive-thru lane. But Avery says that approach is not one that the brand plans to pursue in a big way moving into the future.

“Where we can, all new stores will have two windows. … We have found that it becomes more difficult to put somebody outside,” Avery says. “Believe it or not, customers give you credit for trying to do the right thing and get you through faster, but . at least from the feedback we’ve received from customers, they don’t want you to put employees out there.” He adds that the oppressive heat in the Southeast, Bojangles’ core market, is a deterrent to the line-buster strategy, and that customers have expressed concern over employees being asked to sweat out the rush hours outside.

If speed of service has taken a back seat in the drive-thru experience, accuracy is at the steering wheel. All operators interviewed for this story claim accuracy to be the most important component of the drive-thru experience, a piece that can sully an otherwise perfect drive-thru order. And while these operators say the complexities of premium menu items are also putting pressures on order accuracy, the numbers show that execution is firing on all cylinders 87.2 percent of the orders from the daypart brands and 86.6 percent of those for the menu-category audits were accurate.

There’s no magic bullet for making sure an order is accurate in the drive-thru lane. Some brands use an order confirmation board (OCB), but the data suggests it’s not yet a widespread strategy while 90.1 percent of burger joints employed an OCB, only 22.1 percent of chicken chains and 10.6 percent of sandwich concepts did the same.

For some companies, keeping a constant flow of communication between the employee and the customer is what helps protect the accuracy of the orders.

“We do individually tell them what we’re handing them, versus just handing them a lot of bags, because the accuracy factor when they drive off is a lot more important than what the five-second pre-sell might have gained,” says Kay Bogeajis, chief operating officer for El Pollo Loco.

But communication isn’t just helping improve accuracy in the drive thru. It’s also helping quick-service operators enhance the overall drive-thru experience, which they say is just as important as speed of service and accuracy.

“If we do know that we’ve taken too long because maybe a car took longer than our average, then we tell the next car why,” Bogeajis says. “I think people just want to know that we’re aware of them as a customer. So the communication piece, for us, has improved our overall scores in terms of how people feel about us.”

In the last few years of the Drive-Thru Performance Study, customer service has been one of the glaring sore spots for several chains, an obvious opportunity for brands to focus their efforts in improving the drive thru. This year, data shows that this remains the case, especially for certain menu categories and dayparts. Whereas the first four dayparts offered very friendly service around 30 percent of the time, the late-night daypart fell far behind at 12.3 percent. And while burger and chicken joints provided very friendly service around 20 percent of the time, sandwich concepts ran away with top service marks, nearly 40 percent of surveyed units being very friendly.

“One component that we focus a great deal of time on is making sure that every one of our team members is trained, trusted, and empowered to deliver the Arby’s experience,” says Rick Gestring, vice president of operations at sandwich chain Arby’s. “It can’t just be a quick exchange or a transaction it has to be an uplifting experience as well. So we spend a great deal of time training and helping to guide our folks to bring to life the brand purpose in the drive-thru experience. It may be as quick as just a quick smile, a ‘drive safe,’ a ‘hope you’re having a good day,’ an opportunity to deliver upon the brand purpose in the drive thru.”

Taco Bell’s Grams says great customer service in the drive thru begins with employees who are comfortable with the menu and system. He points to the breakfast rollout earlier this year as an example of a major brand initiative that could have ruined the customer experience if executed hastily. The company used a strategic approach to the rollout that was similar to its other new product launches: It kept the initial breakfast menu small so it wouldn’t be overwhelming, gave stores several weeks’ notice before the menu’s debut, and issued a playbook that offered a blow-by-blow look at how to execute the menu.

“That playbook was really about creating routine so that the habits and behaviors were formed inside the restaurants before launch, so people felt comfortable,” Grams says. “It didn’t feel new when we opened the doors at 6 o’clock in the morning and started serving breakfast. They were comfortable there was a lot of practice to give people time before we actually started selling to get them comfortable.”

Where do fast-food operators go from here? To the layman, a drive thru is a simple operation, one void of several consumer touch points and innovations that might be possible in the dining room. But if you believe operators interviewed for this story, the quick-service restaurant industry is on the precipice of a whole new way to approach the drive-thru operation. Mobile ordering, they say, will change speed, accuracy, customer service—everything.

Just look at Dunkin’ Donuts, which rolled out a mobile-ordering app in 2012 that has already showed marked improvements in the drive thru.

“By launching the Dunkin’ App and offering mobile payments, we created an entirely new level of speed and convenience that will further distinguish our brand to current and new customers throughout the country,” says Michelle King, spokeswoman for Dunkin’ Donuts, in an email.

Grams says Taco Bell is exploring ways to leverage mobile’s popularity, and hints that a mobile solution could be making its debut in the near future.

“What we learned long ago was that the biggest pain point in the drive-thru experience is actually placing the order,” he says. “The stress of finding it on the menuboard or remembering what your friend told you that they wanted from Taco Bell is a huge piece to the consumer that we can relieve with mobile ordering. So our ability to get that out to market and have consumers go through our drive thru, place their order in advance, and simply roll through and pick it up is pretty cool. … Mobile will change drive thru. No doubt.”

To get a better read on how the drive-thru competition stacks up in individual dayparts and menu categories, we expanded the study this year to 23 brands. Note that the brands audited for the menu categories were researched during the lunch and dinner dayparts.

MENU CATEGORY—

BURGER: McDonald’s, Wendy’s, Burger King, Jack in the Box, Hardee’s/Carl’s Jr.

CHICKEN: KFC, Popeyes Louisiana Kitchen, Church’s Chicken, Bojangles’, El Pollo Loco

SANDWICH: Subway, Panera Bread, Arby’s, Chick-fil-A, Jimmy John’s, Steak Escape, Schlotzsky’s Deli

BREAKFAST: Taco Bell, McDonald’s, Bojangles’, Hardee’s/Carl’s Jr., Burger King, Chick-fil-A, Dunkin’ Donuts, Tim Hortons, Krystal

AFTERNOON SNACK: McDonald’s, Wendy’s, Burger King, Chick-fil-A, Taco Bell

LATE NIGHT: Taco Bell, Wendy’s, McDonald’s, Del Taco, Jack in the Box

METHODOLOGY

Data for the 2014 QSR Drive-Thru Performance Study was collected and tabulated by Insula Research, a Mystery Researchers company. The Study included 23 different chains and included data from 2,188 different visits at 1,606 different restaurants. In all cases where the same restaurant was visited more than once, it was done so during different dayparts. All data was collected during the months of June, July, and August 2014.

For the 2014 Study, a new format was introduced. Restaurants were segmented by menu burger (McDonald’s, Wendy’s, Burger King, Jack in the Box, Hardee’s, and Carl’s Jr), chicken on the bone (KFC, Popeyes, Church’s Chicken, Bojangles’, and El Pollo Loco), and sandwich (Chick-fil-A, Arby’s, Schlotzsky’s Deli, Subway, Panera Bread, Steak Escape, and Jimmy John’s). Additional chains (to those listed above) were also included for a daypart analysis, which examines differences based on time of day of the visit—breakfast, lunch, afternoon snack, dinner, and late night. Sample sizes for each segment included at least 300 different visits.

Upon each visit a trained data collection specialist surveyed the drive-thru lane and then entered the line as any other customer. Each order placed by our researchers consisted of one main item, one side item, and one beverage. A minor special request was also made with each order, such as beverage with no ice. Although two different speed-of-service times were recorded for each visit (one for the researchers’ order/experience and another from a randomly selected vehicle), all tables within this feature are related to the researchers’ own vehicle and experience only, as this was the controlled order. Additional data collected by each researcher included but was not limited to: order accuracy, drive thru and exterior appearance, speaker clarity, and customer service.


شاهد الفيديو: شاهد شاب يملك لامبورجيني يعمل ك سائق تاكسي ويفاجأ الركاب 2018 شاهد المفاجأة (شهر اكتوبر 2021).